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记一次坚果云的售后服务经历

坚果云一直是我的主力同步软件,和那种云盘类似的同步软件不一样,云盘的同步说白了其实就是一个备份功能,而且体验也不是太好,甚至有时候会想当然的把一些并不违规的文件判定为非法文件强制删除(这一点是我最无法容忍的,尤其是某度网盘)。

坚果云是一家技术为主的互联网公司,从他的官网就能看得出老板并不是一个擅长营销的人,但我恰恰就喜欢这种务实的性格(可能我也是这种人),也正是如此我已经付费使用了坚果云很多很多年,每年两百的费用对于生产力工具来说并不算多。

没用过坚果云的朋友可能对坚果云的特点并不了解,简而言之,装上坚果云之后,他能让你将硬盘里的任意文件夹或文件设置成为同步文件夹(或同步文件),在多端无感知秒级同步,可能你会说同步盘不都是这样吗?或许你可能真没用过,坚果云并不像大厂那样豪放的给你动辄几个T的空间,然后通过限速让你购买VIP会员提速,而是反其道而行之,通过限制每月流量(免费版)但不限速,如果你觉得流量不够用,可以成为付费用户,付费之后就不限制你的流量了,但是会限制你的空间大小,不过你可以通过在下一次续费时获得一些永久的空间增量,这也是培养用户依赖的一种策略,目前我的坚果云空间已经133G,由于我的同步文件夹里只放自主产出的文档和内容(并不是网上随处可找到的音视频文件、文档文件等),所以这个空间足够装下我需要同步的所有文件而且还能剩余不少。

说起来,只有每年续费的时候才能让我想到坚果云的存在,因为他同步的时候真的很无感。但就在最近,一次经历让我重新关注了他家的售后服务。

由于工作原因,办公室的电脑长期不关机,处于随时待命远程工作的状态,随着时间的推移,那天我想升级一下系统补丁顺便重启一下电脑(毕竟大家都认为windows系统开机时间太长如果不重启总会出问题),重启完后就发现坚果云不同步了,图标一直处于检测文件的状态,重启软件和电脑都不行。

(开始进入这篇文章的正文)

抱着试试看的心态联系了坚果云的在线客服,转人工,很快就接入了客服,我想应该是很少有人找客服吧,说明了问题后客服告知我重启、重装一些列常规操作,毕竟这些常规操作很可能解决问题,但遗憾的是这些我都试验过了,均已失败告终。由于我的同步文件在故障后已经用了好多天,同步文件有很多更新没有被同步到云端,所以我不敢彻底卸载(其实也是怕麻烦、不想折腾,只想用简单方法解决问题)。客服告诉我把同步的根目录备份一下,他尝试退出登录,然后重新登录试试,然后装了teamview他来远程操作,然而过了许久,这个方法也失效了,随即客服拷贝打包了日志,提交工程师处理,让我等待几天。

由于联系客服那天是周五下午,周末又不上班,所以到周一我又联系客服询问处理进度,他回复的也是我猜到的,刚上班工程师需要时间处理。随即等待到周二,虽然一直是坚果云的忠实粉,但出了这种问题好几天解决不了也是有些动摇的,甚至想迫切寻找一个稳定的替代软件(尴尬的是找了一圈发现没有)。我便迫不及待的的又联系人工客服,这次的客服倒是很热心,直接要帮我远程检查处理,虽然我没有抱太大希望(在我的潜意识里客服的技术一定比不上工程师),然而还是按照惯例让客服通过teamview远程操作,这次他也是试着上面的常规做法,都无效,就在我快放弃的时候,他下载了一个微软的软件,就是用来检测安装和卸载问题的工具,微软官方的,通过那个工具似乎能将某个软件彻彻底底的卸载掉(因为后来才知道之前的卸载重装其实并没有卸载干净),也正是这个关键操作,让坚果云的再次安装之后,竟然神奇的同步了。

至此,用时大概不到5天时间,这个问题解决了。

以上只是流水账形式记录这次售后服务经历,因为好多年甚至都没有打开过坚果云的官网了,所以这个软件其实还是很稳定的,这次的故障原因我分析大概率是好久没有重启电脑导致的,但具体是啥我也说不清,好在解决了问题。虽然时间有些长,但是客服的态度还不算敷衍,比那些大厂好多了,我想我还是会继续用下去,也许某天新出一个替代品可能也会去尝试,但是至少目前我认为在国内还没有任何一个同步类的软件能超越它(国外dropbox另说)。

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